AREP 29 - Prévenir et gérer les conflits

Efficacité professionnelle
Prévenir et gérer les conflits

OBJECTIFS

  • Réfléchir sur l'agressivité afin de mieux la comprendre
  • Savoir adopter la bonne attitude face à l'agressivité
  • Améliorer sa capacité de contact avec le public, acquérir une plus grande clarté dans sa manière de communiquer
  • Repérer et utiliser le potentiel de ses compétences en vue d'améliorer la qualité de la relation

 CONTENU PÉDAGOGIQUE

Les différentes manifestations de l'agressivité

  • La définition de l'agressivité et de ses besoins fondamentaux

Les phénomènes et les facteurs déclencheurs de l'agressivité

  • La compréhension des situations
  • La prise en compte de la réalité de l'autre de sa vision du monde
  • La découverte de l'intention positive sous-jacente à un comportement mal perçu

La communication et les relations humaines

  • La parole et l'écoute
  • Les règles de base, les mécanismes et les obstacles de la communication
  • L'écoute active et la reformulation
  • Le vocabulaire adapté à l'interlocuteur
  • L'imagination au service de la parole

La gestion du stress

  • Les mécanismes du stress
  • Les maladies du stress
  • Les remèdes au stress
    • le contrôle de la voix (articulation, débit, volume)
    • le contrôle de la respiration
    • la relaxation en situation de travail

La connaissance de soi face à l'agressivité

  • L’auto diagnostic de ses forces et faiblesses
  • L'anticipation de ses réactions face aux situations de tension

La gestion et l'analyse des situations difficiles

  • L'affirmation et le respect de soi et des autres
  • L'empathie et la prise en compte des affects
  • Le contrôle de l'utilisation des émotions
  • Le mode de communication personnel à privilégier (auto diagnostic et analyse)

La mise en place d'outils concrets avec propositions de jeux de rôle du côté pratique

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

  • Apports théoriques
  • Mise en pratique
  • Temps de travail en sous-groupe et en groupe entier
  • Analyse des pratiques
  • Analyse des situations
  • Échanges d'expériences
 
 

PUBLIC

Tout public
Adhérents OPCALIA

PRÉREQUIS

Aucun prérequis spécifique

DURÉE

21 heures

LIEU

Finistère

ÉVALUATION

Évaluations sommatives
Enquête de satisfaction

VALIDATION

Attestation de formation

FINANCEMENT

Plan de formation

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INSCRIPTION, DATES ET LIEU

Nous consulter

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